KEBIJAKAN MUTU

KEBIJAKAN MUTU

Komitmen kami pada standar etika yang tinggi dipastikan dengan prinsip imparsialitas, kompetensi, tanggung jawab, keterbukaan, kerahasiaan dan tanggapan terhadap keluhan. Mempertahankan prinsip-prinsip ini akan sangat menentukan di suasana bisnis yang kompetitif dan dinamis saat ini.

Impersialitas adalah prinsip yang berpegang teguh pada keputusan yang didasarkan pada bukti obyektif yang diperoleh selama penilaian, bukan atas dasar yang bias atau prasangka yang disebabkan oleh pengaruh kepentingan yang berbeda dari individu atau pihak yang terlibat lainnya. Ancaman terhadap ketidakberpihakan diidentifikasi secara permanen, diulas dan dikendalikan oleh  Committee for Safeguarding Impartiality (CSI).

Impersialitas secara khusus dijamin oleh kemandirian para staff, kompetensi tim audit, melatih kepedulian secara profesional dalam melakukan audit, mengumpulkan bukti objektif dan adanya kontrol kualitas.

Kami memahami pentingnya imparsialitas dalam melaksanakan kegiatan sertifikasi sistem manajemen kami dan kami akan mengelola konflik kepentingan dan menjamin objektivitas kegiatan terkait kami.

Kompetensi. InterComformity mengadopsi kebijakan personil perekrutan yang memiliki kualifikasi yang sesuai dan pelatihan serta pengalaman yang memadai. Hal ini menilai sumber daya yang diperlukan untuk melakukan setiap audit dan menugaskan staf berketrampilan khusus dalam pekerjaan, memberikan distribusi yang baik dalam kemampuan audit dan jumlah orang yang memadai untuk audit.

Tanggung jawab. Ketika mempertimbangkan tanggung jawab untuk menilai bukti objektif yang cukup  mendasari keputusan sertifikasi, Intelcert mengacu pada keadilan, kenetralan dan faktualitas. Keputusan hanya diambil jika informasi audit yang terkait meliputi segala sesuatu yang diperlukan untuk menentukan atau membuktikan kebenaran sebuah pernyataan.

Keterbukaan. Dengan menerapkan prinsip ini, Intelcert menetapkan aturan untuk menyediakan akses publik atau pengungkapan informasi non rahasia dengan menanggapi secara positif permohonan akan informasi, permintaan jawaban untuk informasi secara cepat dan membantu, memberikan alasan untuk tidak memberikan informasi yang tidak mungkin, memastikan bahwa ada pengaturan yang jelas dan efektif untuk menangani keluhan dan kekhawatiran terhadap pelayanan pengadaan sertifikasi dan akses informasi, dan bahwa pengaturan ini jelas dipublikasikan dan dimonitor secara efektif.

Kerahasiaan. Intelcert memastikan bahwa informasi dapat diakses hanya untuk pihak-pihak terkait yang berwenang  untuk memiliki akses dan aturan khusus yang ditetapkan untuk auditor, staf administrasi dan pihak berkepentingan lainnya. Informasi yang berkaitan dengan pelanggan tidak digunakan atau diungkapkan untuk tujuan selain pendaftaran dari sistem manajemen tanpa persetujuan eksplisit klien, atau di mana ada pembenaran hukum untuk melakukannya.

Respons terhadap keluhan. Semua keluhan akan diselidiki dan ditanggapi dengan cepat dan dalam target waktu tertentu. Proses penanganan keluhan mengakui adanya kebutuhan untuk bersikap adil baik terhadap pelapor dan organisasi atau individu terhadap siapa keluhan tersebut dibuat dan, jika keluhan ditemukan valid, upaya yang layak akan dilakukan untuk menyelesaikan keluhan dengan langkah yang tepat.

Advertisements